Política de troca e devolução

Posso trocar ou devolver produtos que comprei no site?

 

Sim. Todas as mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias após seu recebimento, por motivos de recepção com avaria, desistência, arrependimento ou em caso de entrega errada do produto comprado.

 

Em caso de troca ou pedido de devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente da Villa Don Basílio, pelo e-mail contato@villadonbasilio.com.br ou pelo telefone (51) 99352-3912.

Durante a ligação ou envio de e-mail, informe o número do pedido, número de CPF do comprador e motivo para troca ou devolução. Em caso de troca, informe por qual produto gostaria de realizar a troca.

 

Importante: A troca só será realizada se o produto estiver lacrado e em perfeito estado de conservação.

 

Como vou ser restituído em caso de troca ou desistência?

 

Desistência: Se o cliente desistir da compra por um dos motivos mencionados acima, poderá optar por receber crédito na loja para comprar outros produtos, e receberá um cupom de desconto que garantirá um crédito no valor do produto devolvido e poderá ser utilizado em novas compras no website da Villa Don Basílio. Em caso de não haver interesse em realizar novas compras na loja da Villa Don Basílio, o cliente poderá optar pelo estorno do valor no cartão de crédito (apenas para compra com cartão) ou receber o valor em  depósito em conta corrente (válido para compra com cartão ou boleto).


 

Troca de Produtos

 

Situação de troca por produto de maior valor: Em caso de escolha de uma mercadoria de maior valor do que aquela devolvida, o valor da primeira compra será estornado e uma nova cobrança no valor certo será realizada no cartão de crédito.

 

Situação de troca por produto de menor valor: Nestes casos o cliente poderá optar por como gostaria de receber a diferença de valor, podendo optar por um depósito em conta corrente em caso de pagamentos via boleto bancário ou cartão de crédito. Estorno do pagamento no cartão de crédito para compras através do cartão ou até mesmo receber um cupom de crédito da Villa Don Basílio para gastar a diferença do valor em produtos da loja.


 

Qual o prazo para concluir o processo de troca ou devolução do meu pedido?

 

A Villa Don Basílio tem até 30 (trinta) dias úteis que começam a valer a partir da data de envio do produto por parte do cliente para a loja para avaliar se a situação atende os requisitos da política de troca ou devolução.

 

O pedido deverá ser depositado em uma agência dos Correios e os custos de envio ficará sob responsabilidade da Villa Don Basílio. O cliente receberá um código de postagem que deverá informar aos funcionários do correio na hora de realizar a postagem. Em caso de não haver uma agência de Correios na sua cidade, deverá ser feito o depósito em uma das transportadoras parceiras.

 
Sobre a loja

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